客户体验至上【哈佛商业评论】

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内容简介：

《哈佛商业评论》( Harvard Business Review，简称 HBR)创建于1922年，是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初，它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后，HBR已经成为先进管理理念的发源地，致力于给全世界的专业人士提供缜密的管理见解和最好的管理实践，并对他们及其机构产生积极的影响。

创刊九十余年来，《哈佛商业评论》曾经孕育出许多先进的管理观念，对全球的商业管理实践产生了深远的影响。许多著名学者和专家常常先在《哈佛商业评论》上发表原创性的文章，倾听杂志读者反馈。商界已达成这样的共识：如果我们不再专注于短期成果，而是关注长期发展，那么世界会变得更美好。然而，我们目前还找不到切实的方法来改变人们根深蒂固的陋习。 

2011年，麦肯锡公司的全球董事总经理鲍达民为《哈佛商业评论》撰文，表达了上述观点。他号召商业领袖反抗“短期主义”暴政，从而开创资本主义体系新变革。尽管这些新思想的影响力不断增强，但现实情况却不容乐观。因此在本期杂志中，鲍达民再次出山，与加拿大退休金计划投资委员会总裁兼CEO马克·怀斯曼联合撰写了《终结“短期主义”暴政》一文。

两位作者承认，要求上市公司的CEO无视金融市场的短期压力并不现实。要引领真正的变革，长期战略的支持者要先说服养老基金、共同基金和其他大型机构投资者加入变革。

目录：

［卷首语］ 谁来终结短期主义
［众 说］ 
人才数据分析法管理大有可为
中国企业对标管理的九个方向
放眼全球 筹划税务
［抢鲜读］攻克“高处不胜寒”
［hbrchina.org］通用汽车的女性时代
［博 客］
2013管理思想盘点
出版业，别再自怨自艾
叫停“创新”
［专 栏］ 制造业的“服务化”
［大思路］ 终结“短期主义”暴政
［特 写］
金融危机启示录
供应链风险管理新模型
逃离战略的舒适陷阱
“我的”幸福竞争力
微笑背后的科学
［聚光灯］ 透视客户体验管理
全程服务，客户体验的真相
5步打造卓越客户体验
伯德·施密特：CEM要关注生活方式
破解客户体验4道难题
四季酒店：营造失重体验
宝洁威娜：跳出产品 关注体验
［管 理］
管理学的“报喜鸟”
克里斯坦森：我只有一套理论
麦格拉思：找到“优势输油管”
达维尼：理论源于《孙子兵法》
戈尔曼：先智商再情商
［实战复盘］ SodaStream公司CEO：挑战可乐巨头
［洞 见］ 亚洲医疗并购：定制化投资战略
［大趋势］ 驾驭领导力角色转换
［经典重读］
你凭什么领导别人
约翰·曾格：让领导力成为“真”科学
［经验-杂谈］ 别太沉迷推销自我
［英文摘要］
［跨界人生］ 林义杰：不会放弃抵达终点
［幽商一默］
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